退款与退货政策 Refund & Returns Policy

01

政策概述 (Policy Overview)

关于我们退款与退货政策的基本说明

由于我们销售的是数字虚拟商品（包括但不限于已验证账户、KYC 服务、虚拟卡等），其性质特殊，一经交付即视为已使用。因此，我们的退款政策与传统实体商品有所不同。

本政策旨在保障客户合法权益，同时维护公平的交易环境。请您在购买前仔细阅读以下条款。

02

符合退款的情形 (Eligible for Refund)

以下情况下您有权申请全额或部分退款

账户无法登录

在交付后 24 小时内，账户因密码错误或被锁定而无法正常登录，且非客户操作导致。

无库存且无法补货

下单后我们无法在合理时间内提供您所购买的商品，且无替代方案。

商品描述严重不符

交付的账户等级、地区或功能与产品描述存在重大差异，且无法通过补偿方式解决。

质保期内非人为风控

在质保期内出现的非客户操作引起的账户冻结或风控问题。

03

不予退款的情形 (Non-Refundable)

以下情况下我们将无法受理退款申请

客户操作不当

因客户未按指引操作（如未使用纯净 IP、频繁切换设备、违规使用等）导致的账户异常。

超过质保期

交付后超过约定质保期再申请退款或售后服务。

已修改账户信息

客户已修改密码、邮箱、绑定手机或 2FA 等关键信息后出现的问题。

违反平台规则

使用账户进行违反目标平台条款的行为（如刷单、欺诈等）导致封号。

定制化服务

已开始执行的定制 KYC 验证、批量定制等服务一经启动不予退款。

04

退款申请流程 (Refund Process)

四个简单步骤完成您的退款申请

1. 1

   联系客服

   联系我们的客服团队，说明问题。

2. 2

   提供订单信息

   附上订单编号、购买时间、问题截图及详细描述。

3. 3

   技术核查

   我们的技术团队将在 24 小时内核查问题，必要时与您协助排查。

4. 4

   处理结果

   符合条件的将提供：① 同等级账户更换 ② 全额/部分退款 ③ 等值代金券，由客户选择。

05

退款方式与时效 (Refund Method & Timing)

关于退款的支付方式与到账时间

退款方式：退款将通过原支付渠道返还。支持 USDT (TRC20/ERC20)、BTC 等加密货币原路退回。

处理时效：退款审核通过后，将在 1 个工作日内完成转账操作。

汇率说明：因加密货币汇率波动，退款金额按退款当日汇率以等值 USDT 结算，不承担汇率差损失。

06

质保条款 (Warranty Terms)

不同产品类别的质保期说明

产品类别	质保期	质保范围
加密货币交易所账户	180天	登录质保
数字银行/支付账户	180天	登录质保
电商卖家账户	180天	登录与基础功能质保
社交媒体广告账户	180天	登录质保
定制 KYC 服务	不支持	服务执行后不可退